Política de Devolução
Política de Devolução e Reembolso - Industrial Farma
Na Industrial Farma, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência tranquila em suas compras online, temos uma política de devolução simples e transparente. Confira abaixo todos os detalhes:
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso.
- Medicamentos controlados, refrigerados ou de uso contínuo não podem ser devolvidos, conforme normas da ANVISA.
- Itens de higiene pessoal, cosméticos, alimentos e suplementos devem estar na embalagem original, lacrados e sem danos.
- A devolução de medicamentos só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
3. Processo de Solicitação de Devolução
Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail suporte@industrialfarma.com ou pelo telefone +55 (49) 99910-5727, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto.
4. Troca de Produtos
Se preferir, você pode solicitar a troca do produto, desde que ele atenda às condições de devolução. O prazo para solicitar a troca também é de 7 dias corridos após o recebimento.
5. Reembolso
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será processado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a devolução.
6. Custo do Frete
- Se a devolução for por erro nosso (produto errado ou defeito de fabricação), o custo do frete será por nossa conta.
- Em casos de desistência ou troca por outros motivos, o cliente será responsável pelo frete de devolução.
7. Exceções
- Medicamentos que exigem prescrição médica ou são sensíveis à temperatura (ex.: medicamentos refrigerados) não são passíveis de devolução, salvo se houver defeito ou erro no envio.
8. Garantia de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele poderá ser devolvido em até 30 dias após a compra. Nesse caso, o cliente pode optar pela troca ou reembolso integral.
Como Funciona a Devolução?
Nosso objetivo é tornar o processo de devolução o mais simples possível. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do pedido e a descrição do produto.
- Receberá um código de autorização de devolução, que deverá ser incluído no pacote.
- Envie o produto para o endereço informado, garantindo que esteja bem embalado para evitar danos.
- Após o recebimento e inspeção do produto, entraremos em contato para confirmar a aceitação da devolução.
- O reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens, como produtos personalizados, não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. Verifique sempre as descrições dos produtos e as políticas específicas no momento da compra.
Conclusão
A Política de Devolução da Industrial Farma foi criada para oferecer a você segurança, clareza e tranquilidade durante suas compras. Queremos garantir que sua experiência seja positiva e sem complicações. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Sua satisfação é nossa missão.