Política de Reembolso

Regras de Reembolso: O Que Você Precisa Saber

Segurança e Garantia para Nossos Clientes

Nossa loja assegura garantia para todos os produtos contra defeitos de fabricação, oferecendo total tranquilidade aos consumidores. Também realizamos trocas de itens enviados de forma incorreta, ou seja, diferentes do pedido original.

Como Solicitar Troca ou Reembolso

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga estas etapas:

  1. Comunique o problema:

    • Envie um e-mail para nossa equipe oficial de atendimento.
    • Anexe fotos nítidas do produto com defeito ou errado.
    • Realize a solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento.

  2. Avaliação da Solicitação:

    • O caso será analisado em até 2 dias úteis.
    • Caso o problema seja confirmado, enviaremos um e-mail detalhando as opções disponíveis.

  3. Soluções Disponíveis:

    • Reembolso integral do valor pago.
    • Envio de um novo produto igual ao solicitado.
    • Substituição por outro produto de valor equivalente.
    • Cupom de crédito no valor do item para compras futuras.

Atenção: Reclamações realizadas após o prazo de 3 dias úteis não serão aceitas.

Exceções às Políticas de Troca

Não efetuamos trocas por motivos relacionados a tamanho inadequado.

  • As medidas detalhadas estão disponíveis na descrição do produto para facilitar a escolha correta.

Trocas por arrependimento em relação a cor, modelo ou tamanho também não são realizadas, conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18. A troca é garantida apenas para casos de defeito.

Regras de Reembolso: Como Funciona?

Nossas políticas de reembolso são simples e transparentes, adaptadas ao tipo de produto adquirido:

Para Produtos Físicos:

  • O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso indevido.

Processo para Solicitar Reembolso:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte, apresentando o comprovante de compra e, se necessário, fotos do item.
  2. Respeite o prazo de solicitação, que pode variar de 7 a 30 dias, dependendo do produto.

Processamento do Reembolso:

  • Após análise e aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

Exceções:

  • Produtos personalizados ou adquiridos em promoção podem não estar elegíveis para reembolso. Verifique os termos específicos no momento da compra.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra satisfatória e segura. Nossas políticas de reembolso foram criadas para serem claras e justas, atendendo às suas necessidades. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para atender você!